در هر معامله از راه دور، مصرف‌کننده باید حداقل هفت روز کاری، وقت برای انصراف (حق انصراف) از قبول خود بدون تحمل جریمه و یا ارائه دلیل داشته باشد. در این مطلب از مجله دلتا به موضوع پس دادن کالا در خرید اینترنتی می‌پردازیم.
بنابراین کاربران و مشتریان می‌توانند تا هفت روز نسبت به کالا و خدماتی که در وب‌سایت‌ها و فروشگاه‌های اینترنتی سفارش داده‌اند، اعلام انصراف نموده و کلیه وجوه پرداختی را بدون تحمل هیچ‌گونه خسارتی دریافت نمایند.
مبدا آغاز این هفت روز چه موقع است؟
طبق ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیک زمان آغاز این حق، در خصوص فروشندگان کالا از زمان تحویل کالا توسط فروشنده و در خصوص ارائه‌دهندگان خدمات، از زمان انعقاد قرارداد است.
استثنائات پس دادن کالا در خرید اینترنتی چیست؟
طبق ماده ۴۲ قانون فوق، برخی خدمات از شمول حق انصراف خارج هستند و کاربران نمی‌توانند این حق را اعمال کنند مگر اینکه به موجب سایر قوانین تقاضای فسخ معامله را بنمایند که در این صورت ممکن است برخی خسارات قانونی و قراردادی را متحمل شوند.
خدمات مالی ذیل از شمول حمایت‌های خاص قانون خارج هستند
- خدمات مربوط به سرمایه‌گذاری
- خدمات بیمه‌ای
- خدمات سایر موسسات مالی و اعتباری
سایر خدمات مالی و کالا و خدمات خاص که مشمول حق انصراف نیستند
- ارائه خدمات برای تحویل مواد غذایی یا سایر کالاهایی که مورد مصرف روزانه قرار می‌گیرند.
- کالا یا خدماتی که قیمت آن توسط نوسانات بازارهای مالی تعیین می‌شود و خارج از اختیار تامین‌کننده است.
- اگر کالاهای ساخته شده با مشخصات فردی مصرف‌کننده منطبق باشد یعنی به‌طور واضح جنبه شخصی داشته باشند.
- اگر به‌دلیل طبیعت آن کالا نتوان آن را باز پس فرستاد و یا اینکه کالا به سرعت قابلیت فساد و خرابی داشته باشد.
- نوارهای صوتی و تصویری و نرم‌افزارهای رایانه‌ای بسته‌بندی شده که به وسیله مصرف‌کننده باز شده باشند.
- روزنامه، نشریه و مجلات مطابق تعریف قانون مطبوعات.
کسب‌و‌کار‌های اینترنتی و نوپا که در حال ارائه این کالا‌ها و خدمات هستند می‌توانند نسبت به عدم برخورداری از حق انصراف، اطلاع‌رسانی نموده تا از بروز اختلافات آینده جلوگیری نمایند.
پیشنهاد مطالعه : برای آشنایی بیشتر با دیگر نکات حقوقی مطلب، رابطه نامتعارف در فضای مجازی و مجازات آن را مطالعه کنید.
ناشناس
۴ مرداد ۱۴۰۰ در ۴:۱۷ ب٫ظ